Processus de rétroaction sur l’accessibilité

Télé-Mag inc. s’engage à créer un environnement accessible et inclusif pour tous ses employés et toutes les autres personnes interagissant avec notre entreprise. Nous valorisons vos commentaires sur l’accessibilité de nos services et installations. Veuillez utiliser les options ci-dessous pour fournir vos commentaires.

1. Méthodes de soumission de rétroaction

Nous avons mis en place plusieurs méthodes pour permettre aux individus de fournir des commentaires sur l’accessibilité de nos services. Les commentaires peuvent être soumis de manière anonyme ou identifiée, selon la préférence de l’individu.

En personne à nos bureaux se trouvant au 2700 rue Jean Perrin porte 120 Québec G2C1S0.
Courriel : Envoyez vos commentaires par courriel à l’adresse suivante : accessible@tele-mag.tv.
Téléphone : Appelez notre ligne au 1-(418) 490-1053 pour fournir vos commentaires par téléphone.
Formulaire en ligne : Remplissez le formulaire de rétroaction disponible ci-dessous.
Courrier : Envoyez vos commentaires par courrier à l’adresse suivante :
- Télé-Mag inc.
- AS : Commentaire sur l’accessibilité
- 2700 rue Jean Perrin, bureau 120
- Québec, G2C 1S9

2. Confidentialité et anonymat

Nous permettons aux individus de fournir des commentaires de manière anonyme. Les informations personnelles fournies dans le cadre des commentaires seront conservées confidentielles et ne seront pas divulguées sans le consentement de l’individu.

3. Processus de gestion des rétroactions

Accusé de réception : Tous les commentaires reçus, à l’exception de ceux fournis de manière anonyme, recevront un accusé de réception dans les cinq jours ouvrables suivant leur réception. Cet accusé de réception sera envoyé par le même moyen que celui utilisé pour soumettre la rétroaction (courriel, téléphone, courrier).
Analyse des commentaires : Tous les commentaires reçus seront analysés par le Responsable de l’Accessibilité pour identifier les points d’amélioration potentiels.
Priorisation : Les commentaires seront priorisés en fonction de leur impact sur l’accessibilité et de la faisabilité des améliorations suggérées.
Mise en œuvre des améliorations : Un plan d’action sera élaboré pour chaque commentaire priorisé, incluant des étapes spécifiques et des délais pour la mise en œuvre des améliorations, dans la mesure du possible. Le Responsable de l’Accessibilité suivra l’avancement des actions mises en place et s’assurera que les délais sont respectés.
Retour d’information : Les individus ayant fourni des commentaires recevront une communication sur les actions entreprises pour donner suite à leurs commentaires, à moins qu’ils aient choisi de rester anonymes. Un résumé des actions entreprises sera publié sur notre site web chaque année, incluant les améliorations apportées et les résultats obtenus. En plus des dispositions précédentes, dans le cadre de l’élaboration et de la mise en œuvre de son plan sur l’accessibilité, Télé-Mag inc. sollicitera activement la rétroaction de ses employés.

4. Personne responsable de la rétroaction

Nous avons désigné une personne responsable de recevoir et traiter les commentaires en matière d’accessibilité :

Nom : Ange Dje Bi
Email : accessible@tele-mag.tv
Téléphone : (418) 490-1053
Messagerie texte : (418) 490-1053

5. Formulaire de rétroaction

Cliquez ici pour remplir le formulaire

6. Amélioration continue

Nous nous engageons à améliorer continuellement notre processus de rétroaction pour garantir son efficacité et sa pertinence. Des révisions annuelles du processus seront effectuées pour identifier les domaines nécessitant des améliorations et pour s’assurer que nous répondons aux attentes de toutes les parties prenantes.

Remerciements

Nous vous remercions sincèrement de nous aider à améliorer l’accessibilité de nos services. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous. Grâce à votre collaboration et vos suggestions, nous pouvons identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en œuvre des actions concrètes pour garantir un environnement inclusif et accessible à tous. Merci de votre engagement et de votre soutien continu.